Apaczka Case Study

Klient: Apaczka

Branża: Logistyka

Zakres wdrożenia: 1 gałąź IVR

Cel wdrożenia:

  • automatyzacja rozmów dotyczących statusu przesyłek
  • obsługa klienta 24/7
  • optymalizacja kosztów przy jednoczesnym rozwoju działu obsługi klienta

O kliencie:

R2G Polska, właściciel serwisu Apaczka.pl to wiodący operator logistyczny gwarantujący jakość wynikającą z długoletniego doświadczenia na rynku przesyłek kurierskich.

Oferta serwisu skierowana jest do małych i średnich przedsiębiorstw oraz osób prywatnych. Serwis Apaczka.pl daje klientowi możliwość wyboru jednego z 10 wiodących przewoźników na rynku polskim i szybkiego nadania przesyłki kurierskiej. Nadania przesyłek, ich monitorowanie oraz wszelkie rozliczenia odbywają się z pomocą intuicyjnego panelu, do którego dostęp (po uprzedniej rejestracji) daje również możliwość szybkiego złożenia reklamacji, wglądu do historii zleceń i faktur oraz kontaktu z Działem Wsparcia Klienta.

Serwis Apaczka.pl to 700 tys wysłanych przesyłek miesięcznie. Szacuje się, że w 2019 r. klienci Apaczka.pl nadadzą za jej pośrednictwem łącznie aż 8 milionów przesyłek.

Przebieg wdrożenia:

Wdrożenie bota głosowego Talkie polegało na automatyzacji jednej z gałęzi IVR, do której trafiali klienci Apaczka.pl, by sprawdzić status nieterminowej przesyłki. W związku z tym, że numery nadawcze paczek są bardzo długie, postanowiliśmy uprościć proces zapytania — klient jest proszony tylko o końcowe cyfry, które są konieczne i wystarczające do identyfikacji danej przesyłki. Dzięki temu zoptymalizowaliśmy również czas, potrzebny do obsłużenia jednego zapytania. 

PO WDROŻENIU:

20%

ROZMÓW OBSŁUGIWANYCH PRZEZ BOTA

30%

WZROST OBSŁUGIWANYCH ZLECEŃ BEZ ZWIĘKSZANIA ZATRUDNIENIA

OGRANICZENIE KOSZTÓW PROWADZENIA CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA PRZY JEDNOCZESNYM PODTRZYMANIU ISTOTNYCH STANDARDÓW OBSŁUGI.

TRWAJĄ PRACE NAD AUTOMATYZACJĄ KOLEJNEJ GAŁĘZI IVR. 

WIDEO:

W tym krótkim, 6 minutowym wideo – Marcin Susmanek, członek zarządu R2G Sp. z o. o., właściciela serwisu Apaczka.pl opowiada o wdrożeniu naszego rozwiązania. Z filmu dowiecie się, jak implementacja bota Talkie wpłynęła na pracę centrum obsługi klienta oraz jakie korzyści przyniosła ona firmie. 

Nie wiesz, jak bot może wspomóc Twoją branżę? Zajrzyj do naszych przykładowych zastosowań.